经济时代,怎样的服务才算是好服务呢?

阅读量:627    作者:智客大家族    发布时间:2021-07-06 18:01   

经济时代,什么样的服务能让顾客心甘情愿地为你的产品买单?什么才算是好服务呢?

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服务本身不可储存,决定了服务的每一个细节都不能出错,每一个环节和细节上的失误都会导致整个服务的被否定。也就是说,无论接待者有多忙、多累,身体多么不适,客人有多么的麻烦,无论何时,无论对谁,在为客人提供服务时,都应该一丝不苟。

比如去超市买东西,有一件事,我能理解但一直不能接受,就是超市常常关闭很多收银通道,让顾客在一两个收银台前排队等待。从服务的角度看,收银环节的不顺畅会大大增加顾客的不满。消费者的消费过程变得费时费力。那怎么做才可以呢?

从客人的角度去提供服务,随时对客人保持热情认真的态度,每个客人的思想是不一样的,如何捕捉客人的需求信息是要在工作中不断摸索的。根据这个店的类型、风格,自己的性格,考虑对不同的客人要用不同的服务方法。不要把自己的意愿强加给客人,客人提出的合理的要求,要热情周到的服务,才是真正的服务。

这个世界上当然不存在所谓的完美服务,但如果一次服务过程结束时,顾客感到快乐,这次服务就可以说是完美的。


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