许多美容师在客户接待方面总是会出现问题，其实是因为没有注意顾客的性格，只着重与话术。导致客户流失严重，其实，无论任何行业，只要需要与客户沟通，了解客户的脾气非常重要，下面总结出以下几点美容店最常遇到的顾客的类型：

1. 急躁型：脾气暴躁，爱发火，烦躁易怒。这类客户通常是急性子

这类客户到店会很快与接待人员沟通寻求服务，接待人员应该尽快进行接待，如确实在忙也应让其他服务人员不时进行安抚，千万不要让他感到不耐烦。

2、稳重型：不易被激发，有耐心

此类客户不会轻易做决定，因此如果急躁的进行推销反而得不到效果。接待人员需要耐心讲解产品功能，彼此更多的进行交流，以此来让她慢慢接受最合适的服务项目和产品。

3、隐忍型：顽固派，且比较粗心，心思较多

方式：对于此类顾客，美容院接待人员需谨慎对待，在接待中注意他们的肢体动作及表情，可多以关心的事情或者从动作中给予他们支持的力量。

4、健谈型：聪明、独立思考、表达欲望强烈、通常对人亲切

此类客户具有强烈的个人表达欲。美容师可以多倾听，不时给以回应，在对话中可以轻易找到他们的消费动机，然后进行引导。

5、抑制型：飘忽不定，不易激发

此类客户眼神飘忽，难以做出决策。美容师必须清楚的介绍产品，包括功能、价格、效果等等。给予顾客安全感是促成此类客户的关键。

6、多疑型：聪明、怀疑、偏执

此类客户难以相信他人。美容师应该尽快弄清他们的意图解答他们的疑惑。利用细心耐心于恒心说服他们。只要解除了他们心中的疑虑，很有可能发展为长期用户。

7、冲动型：易激动、浪漫、一知半解

此类客户通常会对稍微了解产品，并关注功能和使用方法，显得很懂的样子。对于这种类型的客户，美容师应该尽量迎合他们的意图并得到共鸣，适当的推销其他项目但不能掉以轻心。

8、包容型：善良、乐观、从众、害怕权威

此类客户通常个性温和、自尊心强且乐于助人。相信权威的力量。美容师在对话中要注意礼貌，介绍产品也要注重真实可信。

9、挑剔型：缺乏信任感、性格偏执、挑剔

面对此类客户不宜说话过多，说太多容易引起反感。对于他们提出的一些批评与建议不要过多纠结，尽量的绕开话题

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