美容院如何接待不同类型的顾客?

阅读量:1051    作者:智客大家族    发布时间:2021-04-22 14:44   

许多美容师在客户接待方面总是会出现问题,其实是因为没有注意顾客的性格,只着重与话术。导致客户流失严重,其实,无论任何行业,只要需要与客户沟通,了解客户的脾气非常重要,下面总结出以下几点美容店最常遇到的顾客的类型:

1. 急躁型:脾气暴躁,爱发火,烦躁易怒。这类客户通常是急性子

这类客户到店会很快与接待人员沟通寻求服务,接待人员应该尽快进行接待,如确实在忙也应让其他服务人员不时进行安抚,千万不要让他感到不耐烦。

2、稳重型:不易被激发,有耐心

此类客户不会轻易做决定,因此如果急躁的进行推销反而得不到效果。接待人员需要耐心讲解产品功能,彼此更多的进行交流,以此来让她慢慢接受最合适的服务项目和产品。

3、隐忍型:顽固派,且比较粗心,心思较多

方式:对于此类顾客,美容院接待人员需谨慎对待,在接待中注意他们的肢体动作及表情,可多以关心的事情或者从动作中给予他们支持的力量。

4、健谈型:聪明、独立思考、表达欲望强烈、通常对人亲切

此类客户具有强烈的个人表达欲。美容师可以多倾听,不时给以回应,在对话中可以轻易找到他们的消费动机,然后进行引导。

5、抑制型:飘忽不定,不易激发

此类客户眼神飘忽,难以做出决策。美容师必须清楚的介绍产品,包括功能、价格、效果等等。给予顾客安全感是促成此类客户的关键。

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6、多疑型:聪明、怀疑、偏执

此类客户难以相信他人。美容师应该尽快弄清他们的意图解答他们的疑惑。利用细心耐心于恒心说服他们。只要解除了他们心中的疑虑,很有可能发展为长期用户。

7、冲动型:易激动、浪漫、一知半解

此类客户通常会对稍微了解产品,并关注功能和使用方法,显得很懂的样子。对于这种类型的客户,美容师应该尽量迎合他们的意图并得到共鸣,适当的推销其他项目但不能掉以轻心。

8、包容型:善良、乐观、从众、害怕权威

此类客户通常个性温和、自尊心强且乐于助人。相信权威的力量。美容师在对话中要注意礼貌,介绍产品也要注重真实可信。

9、挑剔型:缺乏信任感、性格偏执、挑剔

面对此类客户不宜说话过多,说太多容易引起反感。对于他们提出的一些批评与建议不要过多纠结,尽量的绕开话题

 

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